1. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a contacto@mangoro.app con el asunto Eliminación de datos — Mangoro.
Indica el canal utilizado y una referencia de la consulta. Si fue por correo, utiliza preferentemente la misma dirección. Si utilizaste otro canal, aporta sólo la referencia necesaria para localizar la interacción. Precisa si solicitas eliminar toda la información relacionada con tu consulta o sólo una parte determinada.
2. Información necesaria
Incluye únicamente la información necesaria para identificar la solicitud. No adjuntes documentos de identidad ni otros antecedentes sensibles salvo que Mangoro los pida de manera justificada para resolver una duda de identidad que no pueda aclararse por un medio menos invasivo.
3. Verificación de identidad
Para proteger tus datos, Mangoro verificará razonablemente que la solicitud corresponde a la persona titular. La vía preferente será una confirmación desde el correo de origen o una confirmación equivalente vinculada al canal utilizado.
4. Alcance de la eliminación
Una vez verificada la solicitud, Mangoro revisará los datos bajo su control y gestionará la eliminación o anonimización que corresponda, incluidos los correos, los archivos adjuntos y los registros de consultas y seguimiento que ya no deban conservarse. La revisión comprende la información relacionada con el alcance solicitado, aunque la consulta se haya recibido por otro canal.
Si la solicitud es parcial o requiere una precisión, Mangoro utilizará el canal de contacto informado para aclarar su alcance antes de ejecutarla.
Enviar la solicitud, cerrar una conversación o dejar de poder acceder a un enlace no confirma que la eliminación se haya completado. Mangoro debe comprobar el resultado antes de comunicarla como realizada.
5. Excepciones limitadas
Podemos conservar información mínima cuando sea necesaria para cumplir una obligación legal, respetar una instrucción de no contacto, investigar un incidente de seguridad o ejercer y defender derechos. Cualquier conservación se limitará a la finalidad que la justifique.
Si existen copias de seguridad que conserven información durante un periodo de recuperación, Mangoro informará de esta limitación y del periodo aplicable a la solicitud. Las actuaciones pendientes en esas copias deben distinguirse de la eliminación ya realizada en los sistemas de uso habitual.
6. Sistemas de terceros
Los proveedores descritos en la Política de privacidad pueden tratar información bajo sus propias políticas y obligaciones. Mangoro gestionará lo que corresponda respecto de los datos bajo su control, incluidos los alojados en servicios de sus proveedores. La solicitud no elimina por sí sola los datos que un tercero trate de manera independiente para sus propias finalidades.
Cuando corresponda, Mangoro indicará qué parte de la solicitud debe dirigirse directamente al tercero responsable.
7. Confirmación y contacto
Mangoro responderá por correo o por el canal verificado con el resultado de la revisión: qué datos se eliminaron o anonimizaron, qué información debe conservarse y su fundamento, y qué actuaciones siguen pendientes. Si una parte no puede completarse, indicará el motivo y los pasos que correspondan, respetando los derechos y plazos legales aplicables.
Este procedimiento no reduce los derechos de las personas ni sustituye los compromisos asumidos para los datos recogidos anteriormente.
Consultas sobre este proceso: contacto@mangoro.app.